Ula od 2012 roku pracuje z placówkami medycznymi, wspierając je w budowaniu relacji z pacjentami opartych na zaufaniu i jakości doświadczenia. Łączy rolę menedżerki, trenerki i autorki, koncentrując się na praktycznych rozwiązaniach, które realnie poprawiają funkcjonowanie zespołów i obsługę pacjentów.

Jest autorką książki „Przepis na komunikację. Standardy skutecznej rejestracji” oraz programów szkoleniowych rozwijających kompetencje komunikacyjne i sprzedażowe w ochronie zdrowia. Swoje doświadczenie budowała również, współpracując z wydawnictwami takimi jak Wolters Kluwer, C.H. Beck i Wiedza i Praktyka.

Zarządzała projektami sprzedażowymi, promocyjnymi i utrzymaniowymi dla marek takich jak Tauron i PZU Zdrowie. Ma także wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu placówkami medycznymi oraz infolinią opieki zdrowotnej, co pozwala jej dobrze rozumieć codzienne wyzwania pracy zespołów medycznych.

Specjalizuje się w projektowaniu i wdrażaniu procesów obsługi pacjenta, rozwijaniu kompetencji komunikacyjnych oraz budowaniu pozytywnych doświadczeń pacjentów (CX/PX). Jej szkolenia obejmują m.in. komunikację z wymagającymi pacjentami, zarządzanie stresem w zespołach oraz rozwój kompetencji menedżerskich.

Jest certyfikowaną Trenerką FRIS®, Konsultantką DISC/D3 oraz trenerką umiejętności miękkich. Pełni funkcję Prezes Zarządu Human Experience Institute oraz Redaktor Prowadzącej działu PX w magazynie i serwisie „HU”, gdzie promuje dobre praktyki w zarządzaniu doświadczeniami pacjentów.