Komunikacja po zdarzeniu niepożądanym - dobre praktyki reagowania na roszczenia pacjentów • medicine up

WEBINAR:

Komunikacja po zdarzeniu niepożądanym - dobre praktyki reagowania na roszczenia pacjentów

Trenerzy

r. pr. Marta Byzdra-Pawlak

Practise Partner w kancelarii F/K LEGAL, Radca Prawny, specjalizuje się w obszarze prawa cywilnego, w tym procesowego i medycznego, a także sprawach za zakresu prawa pracy. W Kancelarii zajmuje się obsługą prawną podmiotów leczniczych, jak również sporami sądowymi. Świadczy również pomoc prawną jako obrońca reprezentujący lekarzy przed organami dyscyplinarnymi izb lekarskich. Posiada wieloletnie doświadczenie w obsłudze organów administracji publicznej oraz prawa administracyjnego. Odbyła szereg szkoleń dotyczących skutecznego prowadzenia postępowań sądowych, jak również w zakresie prawa ochrony zdrowia. Autorka publikacji dotyczących wykonywania zawodu lekarza oraz z zakresu funkcjonowania podmiotów leczniczych.

Czego się dowiesz?

Zdarzenie niepożądane to nie tylko wyzwanie kliniczne to również moment krytyczny w relacji z pacjentem. Od tego, jak placówka zareaguje, zależy nie tylko dalszy przebieg sytuacji, ale też to, czy uda się uniknąć eskalacji roszczenia, postępowania sądowego czy utraty zaufania.

Podczas tego webinaru ekspertka z kancelarii F/K Legal – r. pr. Marta Byzdra-Pawlak przedstawi sprawdzone sposoby komunikacji po wystąpieniu zdarzenia niepożądanego, zarówno z pacjentem, jak i wewnątrz zespołu,ze szczególnym uwzględnieniem aspektów prawnych, reputacyjnych i emocjonalnych.

W programie m.in.:

Jak chronić placówkę przed roszczeniami?
- Prewencja, procedury i reakcja w pierwszych godzinach po zgłoszeniu.
Jak skutecznie i profesjonalnie reagować na roszczenie pacjenta?
- Krok po kroku: od momentu zgłoszenia do zakończenia sprawy.
Komunikacja z personelem medycznym po błędzie:
- jak wspierać lekarza, który popełnił błąd bez pomijania odpowiedzialności?
Jak napisać dobre pismo do pacjenta:
- co mówić,
- czego unikać
- jakich słów nie używać – język, który uspokaja, a nie zaostrza konflikt.
Czy i kiedy warto zawrzeć ugodę?
- analiza przypadków,
- ryzyka prawne i organizacyjne,
- dobre praktyki.

Dla kogo?

Dyrektorzy i managerowie placówek medycznych
Prawnicy i specjaliści ds. ryzyka
Osoby odpowiedzialne za jakość i bezpieczeństwo
Lekarze i personel zarządzający zespołami

Dlaczego warto?
Bo zła komunikacja może kosztować więcej niż sam błąd medyczny. Umiejętność reagowania z empatią, profesjonalizmem i znajomością prawa to dziś nie wybór, ale konieczność.

WEBINAR: