Trudne sytuacje i ukryte bariery - dlaczego pacjent się złości i co możemy z tym zrobić? • medicine up

WEBINAR:

Trudne sytuacje i ukryte bariery - dlaczego pacjent się złości i co możemy z tym zrobić?

Trenerzy

Urszula Łaskawiec

Ula to managerka, trenerka i autorka książki „Skuteczna Rejestracja – jak podnieść efektywność pracy zespołów w placówkach medycznych?”. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji, obsługi pacjenta i kompetencji managerskich. Od ponad dekady związana z branżą medyczną, gdzie wspiera rozwój placówek, tworzy procesy obsługi klienta i realizuje projekty szkoleniowe dla liderów ochrony zdrowia.

Czego się dowiesz?

Podczas webinaru:

Poznasz najczęstsze bariery w doświadczeniu pacjenta – te widoczne i te, które powstają nieświadomie w codziennej pracy.
Zrozumiesz, dlaczego pacjenci reagują emocjonalnie i dowiesz się jak na te reakcje odpowiadać.
Nauczysz się rozpoznawać „momenty tarcia” w ścieżce pacjenta, które mogą prowadzić do napięć lub konfliktów.
Dowiesz się, jak komunikacja empatyczna i strukturalna może pomóc w rozładowaniu trudnych sytuacji.
Otrzymasz praktyczne wskazówki, jak budować doświadczenie pacjenta mimo ograniczeń systemu.

Dla kogo jest ten webinar?

Dla wszystkich, którzy na co dzień mają kontakt z pacjentem – lekarzy, pielęgniarek, pracowników rejestracji, kierowników placówek oraz osób odpowiedzialnych za jakość obsługi i komunikację w ochronie zdrowia.

Dlaczego warto?

Bo trudne sytuacje w ochronie zdrowia nie znikną same, ale można nauczyć się je rozumieć, przewidywać i łagodzić, zanim przerodzą się w konflikt.
Ten webinar pomoże Ci spojrzeć na relację z pacjentem z nowej perspektywy: z empatią, świadomością i poczuciem wpływu.

WEBINAR: