To najszerszy zestaw narzędzi dla placówek, które chcą profesjonalnie obsługiwać każdego pacjenta. To podejście do budowania komunikacji i Patient Experience (PX), które uczy zespół, jak budować relacje z każdym pacjentem – bez względu na bariery językowe, towarzyszące emocje, trudne sytuacje, różnice pokoleniowe czy kulturowe.
Praktyczny przewodnik i mapa skutecznej komunikacji na każdym etapie ścieżki pacjenta. To zbiór sprawdzonych rozwiązań, metod oraz gotowych przykładów komunikatów, które wspierają zarządzanie emocjami, podnoszą jakość obsługi i pomagają profesjonalnie rekomendować usługi oraz rozwiązania.
Kompleksowy poradnik dotyczący deeskalacji emocji i rozwiązywania sytuacji spornych. Zawiera konkretne narzędzia i schematy rozmów, które pomagają radzić sobie z niezadowoleniem pacjentów, zachowując spokój, empatię i pełen profesjonalizm.
Merytoryczne spotkanie rozwijające kompetencje komunikacyjne w kontakcie z osobami o różnych potrzebach, doświadczeniach i perspektywach. Dowiesz się, jak skutecznie prowadzić rozmowy z pacjentami z różnych kultur, religii i pokoleń oraz jak budować porozumienie tam, gdzie pojawiają się bariery.
Pierwotna cena wynosiła: 245,00 zł.169,00 złAktualna cena wynosi: 169,00 zł. (cena zawiera podatek VAT)
Gdy personel wie, jak rozmawiać z pacjentami, radzić sobie z trudnymi sytuacjami i dostosowywać styl komunikacji do różnorodnych potrzeb – poziom napięcia spada, a poczucie pewności i satysfakcji z pracy wyraźnie rośnie.
Zamiast reagować emocjonalnie i pogłębiać napięcia, Twój zespół nauczy się wygaszać konflikty już na wczesnym etapie – z korzyścią dla pacjenta i komfortu pracy całego personelu.
Pakiet pokazuje, jak budować relacje oparte na zrozumieniu i uważności. Pacjent czuje się zaopiekowany, wysłuchany i traktowany z szacunkiem – a to bezpośrednio przekłada się na jego lojalność oraz pozytywne opinie o placówce.
