Świadoma zgoda pacjenta to nie tylko podpis na formularzu
W wielu placówkach medycznych moment uzyskania zgody pacjenta wygląda podobnie. Pacjent dostaje dokument (często od rejestratorki medycznej), słyszy że „musi podpisać, bo inaczej zabieg/badanie się nie odbędzie” i składa podpis. Procedura jest zamknięta, a formalność została dopełniona.
Czy aby na pewno? W świetle prawa i dobrych praktyk świadoma zgoda pacjenta to nie jego podpis na kartce papieru. Świadoma zgoda wymaga rozmowy (nie monologu ze strony lekarza lub innego specjalisty) i rzeczywistego zrozumienia przez pacjenta, co ma się wydarzyć z jego ciałem i zdrowiem gdy wyrazi lub nie wyrazi zgody na procedurę medyczną.
Pacjent w świecie sprzecznych informacji.
Pacjent coraz rzadziej trafia do gabinetu bez wcześniejszego kontaktu z internetem. Często zanim pojawi się w placówce, zdąży już przeczytać artykuły, obejrzeć filmy i poznać opinie innych pacjentów. Problem polega na tym, że część tych informacji jest rzetelna, a część wprowadza w błąd. Właśnie dlatego komunikacja w ochronie zdrowia staje się dziś jednym z najważniejszych elementów bezpieczeństwa pacjenta.
Nowoczesny manager ochrony zdrowia. Dlaczego zarządzanie zaczyna się dziś od jakości rozmów?
Nowoczesny manager ochrony zdrowia nie działa już wyłącznie na poziomie procesów. Zarządza przepływem informacji, emocji i decyzji, które bezpośrednio wpływają na to, jak pacjent i zespół doświadczają organizacji. To zmiana perspektywy z operacyjnej na systemową.
Pierwsze 30 sekund rozmowy z pacjentem: 5 elementów, które budują zaufanie i wizerunek placówki
Pierwsze 30 sekund rozmowy z pacjentem działa jak wizytówka placówki. W tym krótkim czasie pacjent wyrabia sobie opinię, czy trafił w miejsce profesjonalne, życzliwe i bezpieczne, czy raczej do organizacyjnego chaosu. To nie jest marketingowy slogan. To czysta psychologia.
Marka, którą słychać. Dlaczego język rejestracji to twarda waluta w medycynie?
Wizerunek placówki medycznej to nie tylko logotyp nad wejściem czy nowoczesny design poczekalni. To przede wszystkim to, co pacjent słyszy w słuchawce telefonu lub przy okienku rejestracji. To tam, w codziennych i często rutynowych rozmowach, buduje się zaufanie albo sieje ziarno chaosu, które pacjent błyskawicznie odczytuje jako brak profesjonalizmu.
Czym jest rekomendowanie przez cel?
Rekomendowanie przez cel polega na tym, że zamiast mówić pacjentowi co powinien zrobić, mówimy po co warto to zrobić.Nie skupiamy się na samej usłudze, ale na celu, jaki pomoże ona osiągnąć na przykład: poprawie samopoczucia, uniknięciu powikłań, szybszym powrocie do formy czy zachowaniu efektów dotychczasowego leczenia. Zamiast: „Proponuję wykonać jeszcze badanie kontrolne.” można powiedzieć: „Celem […]
5 mikrozmian w obsłudze pacjenta, które natychmiast poprawiają doświadczenie wizyty
Nie zawsze trzeba przeprowadzać wielką rewolucję, żeby pacjent poczuł różnicę. Wystarczy kilka drobnych zmian w słowach, w tonie głosu i w podejściu. Takich, które nie kosztują nic, a działają natychmiast. W pracy z zespołami rejestracji, pielęgniarkami i lekarzami często powtarzamy, że pacjent nie oczekuje cudów, tylko bycia potraktowanym jak człowiek. Właśnie o to chodzi w […]
5 mechanizmów psychologicznych w komunikacji, które realnie uspokajają pacjenta i wzmacniają współpracę.
W ochronie zdrowia czasami nie wystarczą checklisty „dobrych praktyk”. To, co naprawdę zmienia rozmowy z pacjentami, to mechanizmy psychologiczne działające „pod skórą” komunikacji: regulują emocje, porządkują uwagę, zwiększają poczucie wpływu i odbudowują zaufanie. Potrzeby pacjenta na pierwszym miejscu Jeśli pacjent ma czuć się bezpiecznie, zrozumiale i po partnersku, potrzebuje „uprzejmości na wejściu” i kilku innych […]
Jakie wrażenie robi Twoja placówka na pierwszorazowym pacjencie?
Pierwsza wizyta nowego pacjenta to moment, w którym albo zyskasz sprzymierzeńca, albo krytyka. Czy wiesz, jak pomóc takiej osobie, zmniejszyć stres związany z wizytą w nowym miejscu? Przygotowaliśmy dla Ciebie bezpłatny poradnik, który pomoże zadbać o te pierwsze kilka minut lepiej niż niejeden kosztowny system.
Dlaczego pacjenci nie wracają, mimo że są zadowoleni?
Co oznacza relacja transakcyjna w ochronie zdrowia i dlaczego nie wystarcza Czy w Twojej placówce zdarzyło się, że pacjent był zadowolony z wizyty, ale już do Was nie wrócił? To wcale nie musi oznaczać błędu po stronie zespołu. Może po prostu… nie wydarzyło się nic, co zapadłoby mu w pamięć. Pacjenci coraz częściej podejmują decyzje […]