SZKOLENIA

Czym jest rekomendowanie przez cel?

Rekomendowanie przez cel polega na tym, że zamiast mówić pacjentowi co powinien zrobić, mówimy po co warto to zrobić.Nie skupiamy się na samej usłudze, ale na celu, jaki pomoże ona osiągnąć na przykład: poprawie samopoczucia, uniknięciu powikłań, szybszym powrocie do formy czy zachowaniu efektów dotychczasowego leczenia. Zamiast: „Proponuję wykonać jeszcze badanie kontrolne.” można powiedzieć: „Celem […]

5 mikrozmian w obsłudze pacjenta, które natychmiast poprawiają doświadczenie wizyty

Nie zawsze trzeba przeprowadzać wielką rewolucję, żeby pacjent poczuł różnicę. Wystarczy kilka drobnych zmian w słowach, w tonie głosu i w podejściu. Takich, które nie kosztują nic, a działają natychmiast. W pracy z zespołami rejestracji, pielęgniarkami i lekarzami często powtarzamy, że pacjent nie oczekuje cudów, tylko bycia potraktowanym jak człowiek. Właśnie o to chodzi w […]

5 mechanizmów psychologicznych w komunikacji, które realnie uspokajają pacjenta i wzmacniają współpracę.

W ochronie zdrowia czasami nie wystarczą checklisty „dobrych praktyk”. To, co naprawdę zmienia rozmowy z pacjentami, to mechanizmy psychologiczne działające „pod skórą” komunikacji: regulują emocje, porządkują uwagę, zwiększają poczucie wpływu i odbudowują zaufanie. Potrzeby pacjenta na pierwszym miejscu Jeśli pacjent ma czuć się bezpiecznie, zrozumiale i po partnersku, potrzebuje „uprzejmości na wejściu” i kilku innych […]

Jakie wrażenie robi Twoja placówka na pierwszorazowym pacjencie?

Pierwsza wizyta nowego pacjenta to moment, w którym albo zyskasz sprzymierzeńca, albo krytyka. Czy wiesz, jak pomóc takiej osobie, zmniejszyć stres związany z wizytą w nowym miejscu? Przygotowaliśmy dla Ciebie bezpłatny poradnik, który pomoże zadbać o te pierwsze kilka minut lepiej niż niejeden kosztowny system.

Dlaczego pacjenci nie wracają, mimo że są zadowoleni?

Co oznacza relacja transakcyjna w ochronie zdrowia i dlaczego nie wystarcza Czy w Twojej placówce zdarzyło się, że pacjent był zadowolony z wizyty, ale już do Was nie wrócił? To wcale nie musi oznaczać błędu po stronie zespołu. Może po prostu… nie wydarzyło się nic, co zapadłoby mu w pamięć. Pacjenci coraz częściej podejmują decyzje […]

Psychologia komunikacji w ochronie zdrowia: 7 mechanizmów, które warto znać

W trudnych rozmowach z pacjentami i ich bliskimi nie wystarczy „być miłym”. Coraz więcej badań pokazuje, że skuteczna komunikacja w ochronie zdrowia nie wynika jedynie z dobrych intencji, ale z umiejętności rozpoznawania i zarządzania określonymi mechanizmami psychologicznymi. Zrozumienie, co dzieje się w umyśle rozmówcy (i naszym własnym) w sytuacjach napięcia, pozwala lepiej reagować, ograniczać eskalację […]