Współczesne placówki medyczne pracują z pacjentami, którzy różnią się nie tylko wiekiem, stylem komunikacji czy kompetencjami cyfrowymi, lecz także kulturą, religią, zwyczajami oraz stopniem sprawności. Każda z tych różnic ma realny wpływ na to, jak pacjent rozumie informacje, podejmuje decyzje, reaguje na stres i buduje relację z personelem.
To szkolenie pokazuje, jak pracować z tą różnorodnością w sposób profesjonalny, pełen szacunku i zgodny z zasadami Patient Experience. Uczestnicy dostają konkretne narzędzia i mikro-techniki komunikacyjne, które można wdrożyć od razu — w rejestracji, w gabinecie, podczas teleporady i w codziennych sytuacjach wymagających wyczucia oraz uważności.
Szkolenie obejmuje cztery główne obszary różnorodności pacjentów:
różnorodność kulturową – odmienne zwyczaje, role społeczne, podejście do lekarza, rozumienie zdrowia,
różnorodność religijną – świadkowie Jehowy, pacjenci muzułmańscy i inni pacjenci, których wartości wpływają na decyzje kliniczne,
różnorodność wynikającą z niepełnosprawności – sensorycznej, ruchowej, poznawczej,
różnorodność pokoleniową – różne oczekiwania i różne style komunikacji w kontakcie z pacjentami w wieku 15–85+.
To nie jest szkolenie „o tolerancji”.
To szkolenie o praktycznej, skutecznej komunikacji, która zmniejsza ryzyko nieporozumień, konfliktów i eskalacji, a jednocześnie buduje zaufanie pacjenta i podnosi jakość jego doświadczenia.
1.1. Czym jest różnorodność w ochronie zdrowia: kultura, wartości, religia, niepełnosprawność, pokolenia.
1.2. Co wpływa na sposób komunikowania się pacjentów i odbioru informacji.
1.3. Najczęstsze bariery i nieświadome założenia personelu – jak je rozpoznawać.
2.1. Różne style komunikacji w kulturach: dystans, ekspresja emocjonalna, rola autorytetu.
2.2. Przykłady praktyczne: pacjenci muzułmańscy, świadkowie Jehowy, osoby praktykujące inne religie.
2.3. Jak pytać o ograniczenia religijne lub preferencje – schematy bez naruszania godności.
3.1. Zasady komunikacji z osobami z trudnościami sensorycznymi (słuch, wzrok), poznawczymi i ruchowymi.
3.2. Jak dostosować tempo, strukturę i kanał komunikacji do ograniczeń pacjenta.
3.3. Proste interwencje, które natychmiast obniżają obciążenie pacjenta (język jasny, prowadzenie krok-po-kroku, potwierdzanie zrozumienia).
4.1. Różnice pokoleniowe w podejściu do zdrowia, decyzji medycznych i komunikacji.
4.2. Dostosowanie stylu rozmowy: senior, boomer, X, Y, Z – co działa, a co zniechęca.
4.3. Jak budować poczucie bezpieczeństwa i autorytet w kontakcie z różnymi grupami wiekowymi.
5.1. Konflikty wynikające z kultury, religii, niepełnosprawności lub różnic pokoleniowych – przykłady z praktyki.
5.2. Techniki rozpoznawania źródła napięcia: wartości, granice, niezrozumienie, stres.
5.3. Struktura rozmowy deeskalacyjnej (intencja – granica – alternatywa – decyzja) oraz praktyczne dialogi.
Pierwotna cena wynosiła: 155,00 zł.125,00 złAktualna cena wynosi: 125,00 zł. (cena zawiera podatek VAT)
zrozumiesz, czym jest różnorodność w ujęciu kulturowym, religijnym, funkcjonalnym i pokoleniowym,
poznasz, jakie bariery po stronie personelu powodują nieporozumienia,
dowiesz się, jak tworzyć pierwsze wrażenie, które buduje bezpieczeństwo pacjenta.
nauczysz się pytać o wartości i ograniczenia pacjenta bez naruszania granic,
poznasz przykłady różnic kulturowych, które najczęściej prowadzą do napięć,
otrzymasz gotowe struktury rozmów dotyczących preferencji religijnych (intymność, płeć, zgody, procedury).
poznasz zasady komunikacji z osobami z trudnościami poznawczymi, sensorycznymi i ruchowymi,
nauczysz się dostosowywać język, tempo i formę przekazu,
zobaczysz, jakie mikro-nawyki zmniejszają frustrację i bariery dostępności.
zrozumiesz różnice w podejmowaniu decyzji i przetwarzaniu informacji,
nauczysz się dopasowywać formę i styl komunikacji,
dowiesz się, które zachowania personelu budują, a które osłabiają autorytet u różnych grup wiekowych.
poznasz typowe „punkty zapalne” w wielokulturowych i zróżnicowanych zespołach pacjentów,
nauczysz się rozróżniać konflikt wartości od konfliktu komunikacyjnego,
otrzymasz strukturę deeskalacji i narzędzia radzenia sobie z napięciem.
