W czasach ciągłych zmian, rosnącej agresji i zagrożeń hybrydowych, procedury zadziałają tylko wtedy, gdy zespół będzie stabilny psychicznie i dobrze zarządzany.
Nasza odpowiedź:
Cykl szkoleń celowanych w których skupiamy się na trzech obszarach kluczowych w czasach kryzysów i niepewności:
– komunikacji w sytuacjach trudnych i kryzysowych,
– odporności psychicznej i dobrostanie zespołów funkcjonujących pod długotrwałą presją,
– przywództwie, które w niestabilnych warunkach buduje zaufanie, a nie chaos.
Szkolenia zostały zaprojektowane z myślą o osobach, które na co dzień funkcjonują w centrum niestabilności systemu ochrony zdrowia – między pacjentem, zespołem, procedurami i presją otoczenia.
Program kierujemy przede wszystkim do:
• kadry zarządzającej i dyrektorów placówek medycznych
którzy odpowiadają za ciągłość działania, bezpieczeństwo organizacji oraz decyzje podejmowane w warunkach niepewności i ograniczonych zasobów.
• managerów średniego szczebla, koordynatorów i kierowników zespołów
pracujących najbliżej ludzi i procesów, często bez realnego przygotowania do zarządzania kryzysem, emocjami zespołu i konfliktami.
• personelu medycznego pierwszej linii kontaktu
(lekarzy, pielęgniarek, ratowników, rejestracji medycznych, zespołów SOR, izb przyjęć i poradni), którzy mierzą się z agresją, lękiem pacjentów, presją czasu i odpowiedzialnością kliniczną.
• zespołów administracyjnych i wsparcia
które pozostają niewidoczne w systemie, a jednocześnie przyjmują na siebie ogromne napięcie komunikacyjne, prawne i organizacyjne.
• zespołów wielodyscyplinarnych w placówkach publicznych i prywatnych
dla których kluczowe jest wspólne rozumienie ról, odpowiedzialności i zasad współpracy w sytuacjach kryzysowych.
Dla kogo szczególnie?
Dla placówek, które:
– funkcjonują w warunkach ciągłych zmian i przeciążeń,
– mierzą się z rotacją kadr i wypaleniem zespołów,
– doświadczają eskalacji konfliktów, skarg i roszczeń pacjentów,
– chcą przygotować ludzi na sytuacje kryzysowe, a nie tylko reagować po fakcie,
– rozumieją, że odporność systemu zaczyna się od odporności zespołu.
Moduł 1: Komunikacja kryzysowa i zarządzanie trudnymi sytuacjami.
Wiedza z tego obszaru ogranicza liczbę eskalacji i reklamacji, daje większe poczucie bezpieczeństwa i sprawczości u członków zespołu oraz pozwala szybciej i bardziej adekwatnie reagować na trudne zachowania pacjentów.
Podczas tej części dowiesz się jak:
• rozpoznawać wczesne sygnały ostrzegawcze u pacjenta, zanim emocje wymkną się spod kontroli.
• stosować techniki deeskalacji w rozmowie z osobą agresywną, roszczeniową lub będącą w silnym lęku.
• stawiać asertywne granice w obliczu ataku słownego, zachowując profesjonalizm i dbając o wizerunek placówki.
• reagować adekwatnie do “typu” zachowania pacjenta – inaczej rozmawiamy z osobą w panice, a inaczej z wyrachowanym agresorem.
• opanować własne emocje w sytuacji stresowej, aby nie dać się sprowokować i zachować jasność myślenia.
Moduł 2: Dobrostan i odporność zespołu
Wiedza z tego obszaru zmniejsza poziom stresu, zapobiega depresji i wypaleniu zawodowemu, poprawia atmosferę i komunikację w zespole oraz zwiększa zaangażowanie pracowników.
Podczas tej części dowiesz się jak:
• stosować doraźne techniki redukcji stresu, które działają w warunkach wysokiej presji (np. na dyżurze).
• identyfikować symptomy wypalenia zawodowego i depresji u siebie oraz u współpracowników, by reagować z wyprzedzeniem.
• oddzielać życie zawodowe od prywatnego, aby nie przenosić trudnych emocji i traum do domu (higiena psychiczna).
• budować „Grupową Odporność”, czyli atmosferę wsparcia, w której zespół potrafi się regenerować po trudnych przypadkach.
• zarządzać swoją energią, aby utrzymać wysoką efektywność i zaangażowanie nawet w długotrwałym kryzysie.
Moduł 3: Style przywództwa i rozwiązywanie konfliktów
Lepsze dopasowanie zadań do predyspozycji pracowników, szybsze rozwiązywanie napięć wewnątrz zespołowych oraz wzrost skuteczności managerskiej w budowaniu stabilnych i zgranych zespołów.
Podczas tej części dowiesz się jak:
• wykorzystać autodiagnozę (DISC/FRIS/Gallup), aby zrozumieć swój styl zarządzania i jego wpływ na podwładnych w sytuacjach stresowych.
• dopasować komunikaty do osobowości pracownika, by skutecznie delegować zadania i egzekwować polecenia w chaosie.
• diagnozować źródła konfliktów w zespole i rozbrajać je, zanim wpłyną na bezpieczeństwo pacjentów i płynność pracy.
• zarządzać emocjami grupy w trakcie zmian organizacyjnych lub sytuacji kryzysowych, budując autorytet oparty na spokoju.
• budować kulturę zaufania, dzięki której pracownicy nie boją się zgłaszać błędów i problemów (psychological safety).
