Każdy manager w placówce medycznej prędzej czy później staje przed rozmową, której wolałby uniknąć: o spóźnieniach, błędach, skargach pacjentów, konfliktach w zespole czy spadku jakości pracy.
To właśnie te rozmowy najbardziej stresują, odkładane są „na później” – a kiedy w końcu do nich dochodzi, często kończą się emocjami zamiast rozwiązaniem.

Ten webinar pokaże Ci prosty, praktyczny schemat prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami – tak, by były konkretne, profesjonalne i prowadziły do realnej zmiany, a nie do kolejnego konfliktu.

Podczas spotkania poznasz m.in.:

• jak przygotować się do trudnej rozmowy, żeby nie iść na nią „na emocjach”,
• od czego zacząć, by nie uruchomić od razu oporu u pracownika,
• prostą strukturę rozmowy, która porządkuje nawet bardzo napięte sytuacje,
• jak mówić o błędach bez atakowania i oceniania,
• jak stawiać wymagania w sposób jasny i konkretny,
• co robić, gdy pracownik zaprzecza, tłumaczy się lub przerzuca winę,
• jak kończyć rozmowę ustaleniami, a nie niedopowiedzeniami.