5 mikrozmian w obsłudze pacjenta, które natychmiast poprawiają doświadczenie wizyty

Nie zawsze trzeba przeprowadzać wielką rewolucję, żeby pacjent poczuł różnicę. Wystarczy kilka drobnych zmian w słowach, w tonie głosu i w podejściu. Takich, które nie kosztują nic, a działają natychmiast. W pracy z zespołami rejestracji, pielęgniarkami i lekarzami często powtarzamy, że pacjent nie oczekuje cudów, tylko bycia potraktowanym jak człowiek. Właśnie o to chodzi w […]