Marka, którą słychać. Dlaczego język rejestracji to twarda waluta w medycynie?

Wizerunek placówki medycznej to nie tylko logotyp nad wejściem czy nowoczesny design poczekalni. To przede wszystkim to, co pacjent słyszy w słuchawce telefonu lub przy okienku rejestracji. To tam, w codziennych i często rutynowych rozmowach, buduje się zaufanie albo sieje ziarno chaosu, które pacjent błyskawicznie odczytuje jako brak profesjonalizmu.