Pierwsze 30 sekund rozmowy z pacjentem: 5 elementów, które budują zaufanie i wizerunek placówki
Pierwsze 30 sekund rozmowy z pacjentem działa jak wizytówka placówki. W tym krótkim czasie pacjent wyrabia sobie opinię, czy trafił w miejsce profesjonalne, życzliwe i bezpieczne, czy raczej do organizacyjnego chaosu. To nie jest marketingowy slogan. To czysta psychologia.
Godzina wizyty u lekarza musi być konkretna, a nie „orientacyjna”? Co w praktyce oznacza przełomowy wyrok WSA.
W praktyce funkcjonowania placówek medycznych jednym z najczęściej zgłaszanych przez pacjentów problemów są znaczne opóźnienia w przyjęciu na wizytę, często przekraczające godzinę czasu. Do tej pory wiele poradni traktowało podawane pacjentom godziny wizyt jako orientacyjne, co w efekcie oznaczało, że pacjent mógł być przyjęty znacznie później niż wynikało to z harmonogramu, lub wcale, jeśli lekarz […]