W medicine up krzyżują się drogi specjalistów, którzy w sposób praktyczny wykorzystują wiedzę z psychologii organizacji i pracy, nauk o zarządzaniu, public relations, prawa, administracji, socjologii, komunikacji interpersonalnej oraz andragogiki.
Tak szerokie spojrzenie pozwala nam lepiej pomagać placówkom ochrony zdrowia w tworzeniu środowiska, w którym pacjenci czują się wysłuchani, zrozumiani i zaopiekowani. Dlaczego działamy w ten sposób, dowiesz się z naszej misji.
Teraz pomyśl o swojej placówce medycznej i spójrz na nią z perspektywy swojego pacjenta lub managera, aby zobaczyć, w jakich obszarach możesz się rozwijać z naszą pomocą.
Krok 1:
Mam problem,
szukam pomocy
Nasza podróż tą ścieżką zaczyna się wraz z powstaniem potrzeby i zależy od jej rodzaju. Coś wydarzyło się nagle czy akurat teraz dojrzała w nas decyzja o skorzystaniu z pomocy? Szukamy wsparcia dla siebie, dziecka, a może dla starszych rodziców? Zadowala nas dostępny termin w naszej sprawdzonej placówce? Szukamy pomocy za pośrednictwem Internetu? Korzystamy z rad znajomych?
Krok 2:
Jestem w placówce medycznej
W jaki sposób dochodzi do naszego pierwszego kontaktu? Rozmawiamy przez telefon z pracownikiem rejestracji czy zapisaliśmy się przez kalendarz online? Co usłyszeliśmy od zespołu rejestracji po wejściu do placówki? Czego mogliśmy się dowiedzieć siedząc w poczekalni? Czy właściwie korzystano z naszych danych osobowych? Co stało się, gdy wyszliśmy z gabinetu?
Warsztat: Mapa Podróży Pacjenta (PJM +narzędzie)
Trudne sytuacje i efektywna komunikacja z wymagającym pacjentem
Prawidłowa realizacja świadczeń zdrowotnych w ramach NFZ
Pakiet: Efektywny Zespół Rejestracji
RODO i prawa pacjenta: kluczowe zasady dla podmiotów medycznych
Profesjonalne podejście do potrzeb pacjentów z niepełnosprawnością
Krok 3:Jestem po wizycie
Co myślimy o tym miejscu? Niezależnie od tego, czy udało się znaleźć odpowiedź na naszą potrzebę, czy czujemy, że zespół placówki się nami opiekował, chciał nas zrozumieć i nam pomóc? Jak zajęto się naszym niepokojem i stresem? Jak realizowano nasze prawa do informacji, intymności i godności czy do dokumentacji medycznej?
Krok 4:
Zaspokoiłem swoją potrzebę medyczną
Na ile wystarczająca jest wiedza, którą mamy, by skutecznie dbać o nasze zdrowie? Jak zachowamy się w przypadku powstania innej potrzeby medycznej? Gdzie i jak będziemy szukać wsparcia? Czy mamy zaufanie do zespołu, z którym się zetknęliśmy i czy polecilibyśmy taki kontakt najbliższym?
Chcesz mieć pewność, jak te obszary wyglądają w Twojej placówce?
Napisz do nas, aby ustalić
indywidualną ofertę audytu
Analiza efektywności i jakości pracy zespołu rejestracji
Analiza działalności placówki pod kątem doświadczeń pacjenta (PX)
Analiza wizerunku placówki medycznej – strategie widoczności i ich efektywność
Mystery Patient: analiza stacjonarna + możliwość badań fokusowych
Analiza bezpieczeństwa i higieny pracy (BHP) w podmiocie medycznym
Ocena i analiza procedur ochrony danych osobowych (RODO) w placówkach medycznych
Ocena i analiza procedur sanitarnych (Sanepid) w placówkach medycznych
Analiza poziomu cyberbezpieczeństwa w podmiocie medycznym
