Budowa wizerunku placówki medycznej w oparciu o wartości

WEBINAR:

Trenerzy

Urszula Łaskawiec

Ula to doświadczona managerka, trenerka biznesu i autorka książki „Przepis na komunikację. Standardy skutecznej rejestracji”. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji, obsługi pacjenta i kompetencji managerskich. Od ponad dekady związana z branżą medyczną, gdzie wspiera rozwój placówek, tworzy procesy obsługi klienta i realizuje projekty szkoleniowe dla liderów ochrony zdrowia.

Michał Proszowski

Michał to specjalista z doświadczeniem w zarządzaniu public relations oraz marketingiem. Zdobywał je w czołowych polskich mediach, instytucjach publicznych i sektorze naukowym. Łączy strategiczne podejście do kreowania wizerunku z praktycznymi rozwiązaniami i rozwijającą się teorią PR. Wiedzą tą dzieli się ze studentami oraz organizacjami, które chcą budować trwałe relacje z otoczeniem.

Czego się dowiesz?

Wiele placówek inwestuje w nowoczesne wnętrza, marketing i technologie – a mimo to pacjenci wciąż mówią: „tu jest chłodno”, „nikt mnie nie słucha”, „czuję się jak numer”.
Prawdziwy wizerunek placówki nie powstaje w reklamie. Powstaje w codziennych kontaktach: w rozmowie telefonicznej, przy okienku rejestracji, w gabinecie, w sposobie reagowania na problemy.

Ten webinar pokaże, jak świadomie budować markę placówki medycznej nie poprzez hasła na stronie, lecz poprzez spójne wartości, język i zachowania całego zespołu.

Podczas spotkania poznasz m.in.:

czym naprawdę jest wizerunek placówki i dlaczego marketing to tylko wierzchołek góry lodowej,
jak przełożyć wartości takie jak szacunek, empatia czy profesjonalizm na konkretne działania,
dlaczego spójna komunikacja zespołu buduje zaufanie pacjentów,
jakie codzienne zachowania personelu najsilniej wpływają na postrzeganie placówki,
jak uniknąć rozdźwięku między deklaracjami a realnym doświadczeniem pacjenta,
w jaki sposób liderzy mogą wzmacniać kulturę organizacyjną opartą na wartościach.

Dlaczego warto wziąć udział?

Bo:

w ochronie zdrowia wizerunek to przede wszystkim doświadczenie pacjenta,
wartości bez przełożenia na codzienną praktykę stają się pustymi sloganami,
spójna kultura organizacyjna zmniejsza liczbę skarg i konfliktów,
dobra reputacja przyciąga nie tylko pacjentów, ale i wartościowych pracowników,
silna marka placówki buduje przewagę, której nie da się skopiować samą reklamą.

Zapraszamy na praktyczne spojrzenie na to, jak krok po kroku budować wizerunek oparty na autentyczności, komunikacji i jakości obsługi.

To spotkanie dedykowane jest przede wszystkim:

właścicielom i dyrektorom placówek medycznych,
managerom i kierownikom zespołów
osobom odpowiedzialnym za marketing i PR ,
koordynatorom rejestracji i obsługi pacjenta,
osobom odpowiedzialnym za jakość i doświadczenia pacjentów (PX/CX),
wszystkim, którym zależy na budowaniu silnej, wiarygodnej marki medycznej.

Jeśli chcesz, by pacjenci wybierali Twoją placówkę nie tylko „bo jest blisko”, ale dlatego, że naprawdę jej ufają – ten webinar jest dla Ciebie.

WEBINAR: