Dowiesz się, jak profesjonalnie i bezpiecznie odpowiadać na negatywne opinie pacjentów w internecie. Webinar pokazuje, jak reagować na krytykę w sposób spokojny, zgodny z prawem i wspierający wizerunek placówki, nawet w trudnych i emocjonalnych przypadkach.

Podczas spotkania poznasz m.in.:

• jakie rodzaje negatywnych opinii najczęściej pojawiają się w ochronie zdrowia,
• gdzie przebiega granica między odpowiedzią a naruszeniem RODO i tajemnicy medycznej,
• jakich sformułowań unikać w odpowiedziach publicznych,
• jak reagować na opinie niesprawiedliwe, emocjonalne lub agresywne,
• różnice między odpowiedzią publiczną a kontaktem prywatnym z pacjentem,
• gotowe schematy odpowiedzi na najczęstsze sytuacje,
• kiedy warto odpowiedzieć, a kiedy lepiej nie eskalować sprawy.