Jak nie budować doświadczenia pacjentów w placówce medycznej?

Czy w Twojej placówce rozmowa o Patient Experience zaczyna się od rzeczy, które najłatwiej pokazać? Od odświeżonej poczekalni, nowej strony internetowej, kilku grafik w social mediach albo aplikacji, która ma sprawić, że pacjent „poczuje różnicę”? To zrozumiałe. Często zaczyna się od tego, co widać, bo wtedy łatwiej uwierzyć, że zmiana naprawdę się wydarzyła. Problem polega […]