Dlaczego rejestracja dźwiga więcej, niż się wydaje

W wielu placówkach medycznych o rejestracji nadal mówi się głównie językiem zadań. Odbieranie telefonów, umawianie wizyt, przekazywanie informacji, organizacja grafiku, potwierdzenia, dokumenty. Wszystko się zgadza. Tyle że to tylko część prawdy. Codzienna praktyka pokazuje znacznie więcej. To właśnie rejestracja bardzo często przyjmuje pierwszy niepokój pacjenta, pierwszy pośpiech, pierwsze pretensje, pierwsze pytania i pierwsze rozczarowanie. To […]