Czy rejestracja medyczna powinna rekomendować usługi pacjentom?

Rejestracja medyczna coraz częściej staje się nie tylko punktem kontaktu, ale także przewodnikiem pacjenta po procesie leczenia. Gdzie kończy się pomocna rekomendacja, a zaczyna komunikacyjny przesyt? I dlaczego pacjent potrzebuje uporządkowanych informacji, ale nie „słupa ogłoszeniowego”? O roli rejestracji, zaufaniu i jakości doświadczeń w nowoczesnej ochronie zdrowia.