Pacjent słyszy więcej, niż nam się wydaje.

Sposób prowadzenia rozmowy wpływa nie tylko na atmosferę kontaktu z pacjentem, ale również na jego poczucie bezpieczeństwa, zaufanie i odbiór jakości opieki. Dlaczego komunikacja staje się dziś jednym z najważniejszych elementów doświadczenia pacjenta i jak rozmawiać tak, aby pacjent czuł się naprawdę wysłuchany?