Sposób pracy rejestracji medycznej wpływa nie tylko na zadowolenie pacjentów, ale również na liczbę skarg i reklamacji, reputację całej placówki i związaną z nią lojalność podopiecznych.

Ta książka jest źródłem wiedzy, które pomaga zrozumieć mechanizmy komunikacyjne i pozwala rozwinąć kompetencje związane z obsługą pacjenta.