Placówka medyczna to dynamiczne środowisko, w którym rutyna w każdej chwili może zmienić się w sytuację wymagającą natychmiastowej reakcji. Menedżer działa tu w szczególnych warunkach. Obok władzy administracyjnej funkcjonuje władza profesjonalna lekarzy, a w jednym zespole pracują osoby o bardzo różnym doświadczeniu, kompetencjach i oczekiwaniach.

Dlatego delegowanie w ochronie zdrowia bywa szczególnie trudne. Łatwo przekazać zadanie zbyt wcześnie osobie, która nie jest na nie gotowa, albo przeciwnie, kontrolować na każdym kroku doświadczonego specjalistę, który odbierze to jako brak zaufania. Częstą pułapką jest też przekazanie zadania bez uprawnień do decydowania o sposobie jego wykonania. Wtedy nie delegujemy, tylko zlecamy czynności, a w praktyce zarządzamy w mikroskali.

Skuteczne delegowanie nie polega na jednym, uniwersalnym stylu kierowania ludźmi. Wymaga dopasowania sposobu działania do pracownika, zadania i sytuacji, jasnego określenia zakresu odpowiedzialności oraz takiego monitorowania postępów, które daje menedżerowi kontrolę nad efektem, a pracownikowi przestrzeń do samodzielnej pracy.

Podczas webinaru przyjrzymy się modelowi przywództwa sytuacyjnego i jego zastosowaniu w codziennej pracy placówki. Na konkretnych przykładach, od nowej osoby w rejestracji, przez doświadczoną lekarkę i pielęgniarkę, po nagłą sytuację kryzysową, pokażę, jak dobierać styl zarządzania i jak reagować, gdy efekt delegowanego zadania nie spełnia oczekiwań.