Gdy myślimy o kryzysie w placówce medycznej, zwykle wyobrażamy sobie pożar, awarię zasilania, wtargnięcie agresywnego napastnika czy rozwścieczonych dziennikarzy. To realne zagrożenia, ale stanowią tylko niewielką część tego, co może zaszkodzić placówce. W praktyce znacznie częściej kryzys rośnie z drobnych spraw, które zwyczajnie zostały przeczone – niedopatrzenia w rejestracji, braku informacji dla pacjenta, źle obsłużonej skargi.

Kiedy takie luki ustawią się w jednej linii, efektem bywa artykuł w mediach, skarga do Rzecznika Praw Pacjenta albo pozew. Wtedy okazuje się, że placówka nie ma planu, zespół nie wie, komu zgłosić problem, a informacja wędruje przez kolejne szczeble hierarchii, zanim dotrze do osoby, która może podjąć decyzję.

W wielu placówkach zarządzanie kryzysowe sprowadza się do reagowania w chwili wybuchu kryzysu. Tymczasem większość pracy można wykonać wcześniej – w rozpoznaniu ryzyk, ustaleniu ról, przygotowaniu komunikatów i przećwiczeniu procedur. Dobrze przygotowany plan komunikacji kryzysowej sprawia, że to, co mogłoby stać się kryzysem, pozostaje problemem pod kontrolą.

Podczas webinaru przejdziemy krok po kroku od rozpoznania ryzyk do planu komunikacji kryzysowej, który pomaga działać w stresie. Pokażemy metodę oceny ryzyk, którą można przeprowadzić z własnym zespołem, oraz rozwiązania dostosowane zarówno do większych placówek, jak i do gabinetów.