Twój przepis na profesjonalną rejestrację – nowa, rozszerzona edycja książki już dostępna!

Pracownik rejestracji jest wizytówką całej placówki medycznej. To właśnie podczas kontaktu z nim powstaje pierwsze wrażenie pacjenta o placówce, które może zadecydować, czy będzie on chciał korzystać z jej usług.

Oddajemy w Twoje ręce II, rozszerzone wydanie książki „Przepis na komunikację. Standardy skutecznej rejestracji”, wzbogacone o nowe wątki, aktualne wyzwania i praktyczne narzędzia do codziennej pracy.

Czego dowiesz się z książki?

• Jak skutecznie komunikować się z pacjentem i budować pozytywne doświadczenia
  • Poznasz techniki aktywnego słuchania, parafrazowania i klaryfikacji, które pomagają unikać nieporozumień i budować poczucie bezpieczeństwa.
  • Nauczysz się stosować „język możliwości”, który wspiera pacjenta zamiast wzmacniać bariery organizacyjne.
  • Dowiesz się, które czynniki mają wpływ na opinię pacjenta i budują jego doświadczenie.

• Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach i ze stresem
  • Otrzymasz konkretne narzędzia do pracy z pacjentem zdenerwowanym, roszczeniowym lub agresywnym.
  • Poznasz m.in. zasady asertywnego stawiania granic oraz technikę deeskalacji emocji 3R: „Rozpoznaj-Reaguj-Rozładuj”.

• Jak profesjonalnie obsługiwać pacjenta przez telefon
  • Dowiesz się, jak przebiega wzorcowa rozmowa telefoniczna krok po kroku.
  • Nauczysz się właściwych zwrotów na rozpoczęcie i zakończenie rozmowy oraz zasad dbania o poufność, RODO i dyskrecję w kontakcie telefonicznym.

• Jak etycznie sprzedawać i rekomendować usługi medyczne
  • Zrozumiesz, że sprzedaż w medycynie oznacza realną pomoc pacjentowi.
  • Poznasz język korzyści oparty na modelu: „Cecha-Zaleta-Korzyść” oraz zasady wpływu społecznego, które wspierają decyzje pacjenta bez poczucia presji czy manipulacji.

• Jak zorganizować nowoczesną rejestrację
  • Przyjrzysz się znaczeniu wizerunku, estetyki i ergonomii stanowiska pracy.
  • Poznasz także nowoczesne narzędzia wspierające rejestrację, takie jak powiadomienia SMS, systemy EDM czy rozwiązania automatyzujące kontakt z pacjentem.

Dla kogo jest ta książka?
Dla rejestratorek i rejestratorów medycznych, managerów placówek oraz wszystkich osób odpowiedzialnych za jakość obsługi pacjenta i sprawne funkcjonowanie rejestracji.

Zmień „nie da się” na „mam rozwiązanie”.
Sięgnij po sprawdzony przepis na profesjonalną, nowoczesną i empatyczną rejestrację medyczną.