Wskaźniki, które wspierają zarządzanie placówką

Ze szkolenia dowiesz się:

  1. Jak dobierać i interpretować wskaźniki, które naprawdę pomagają oceniać efektywność pracy placówki, rejestracji i zespołu.
  2. Jak analizować dane dotyczące obsługi pacjenta, rozmów telefonicznych, dodzwanialności, retencji i jakości kontaktu, aby wyciągać z nich praktyczne wnioski.
  3. Jak przekładać wskaźniki operacyjne, jakościowe i biznesowe na trafniejsze decyzje managerskie, lepszą organizację pracy i wyższą skuteczność zespołu.

Obszary, które poruszamy:

  1. Kluczowe wskaźniki w zarządzaniu placówką medyczną: operacyjne, jakościowe, sprzedażowe i związane z doświadczeniem pacjenta.
  2. Efektywność pracy rejestracji i call center: dodzwanialność, skuteczność rozmów, konwersja kontaktów na wizyty, no-show, retencja pacjentów.
  3. Wskaźniki doświadczenia pacjenta i jakości obsługi: NPS, CSAT, CES, analiza opinii, skarg i powodów utraty pacjentów.
  4. Jak tworzyć prosty, użyteczny system monitorowania wyników i nie gubić się w nadmiarze danych.
  5. Jak wyciągać wnioski z raportów i wskaźników oraz przekładać je na działania rozwojowe, organizacyjne i sprzedażowe.

Dlaczego warto?

Wielu managerów działa dziś pod presją codziennych zadań, ale nie zawsze ma jasność, które dane naprawdę pokazują kondycję zespołu i placówki. To szkolenie pomaga uporządkować wskaźniki, oddzielić liczby istotne od tych, które tylko dobrze wyglądają w raporcie, oraz nauczyć się korzystać z danych w sposób praktyczny, a nie wyłącznie sprawozdawczy.

Dzięki temu manager lepiej rozumie, co wpływa na jakość obsługi, skuteczność rozmów, utrzymanie pacjentów i wyniki zespołu. To szkolenie dla osób, które chcą zarządzać bardziej świadomie, trafniej diagnozować problemy i podejmować decyzje nie na podstawie przeczucia, ale realnych informacji.

Wyślij zapytanie o szkolenie


Mogą Cię też zainteresować:

  • Wszystkie
  • Budowanie wizerunku
  • NFZ
  • Obsługa pacjenta
  • Patient Experience
  • Personel medyczny
  • Przepisy prawne
  • Public relations
  • RODO
  • Rozwój managera
  • Sprzedaż
  • Szkolenie
  • Warsztat
  • Wyróżnione
  • Zarządzanie zespołem
  • Zespół rejestracji