Podczas webinaru opowiemy:

• czym różnią się cele i oczekiwania Generacji Z od starszych pokoleń (Silversów i osób pracujących),
• jakie są psychologiczne wyznaczniki młodych pacjentów i dlaczego tak bardzo boją się oceniania,
• jak działa krzywa aktywacji lęku i jak zapobiegać „strefie zagrożenia” poprzez natychmiastową informację,
• jak wdrożyć 6 wymiarów Patient Experience w Twojej placówce (od momentu przed wizytą, aż po działania po niej),
• jak zamienić komunikaty starego, urzędowego typu na nowoczesny, partnerski język,
• jak przestrzeń i wnętrze przychodni komunikują poziom stresu oraz jak projektować je z myślą o emocjach pacjenta,
• jakie kanały komunikacji (SMS, aplikacje, czat) są kluczowe dla Zetek i jakich informacji w nich oczekują,
• jak badać doświadczenia pacjentów za pomocą opinii Google, ankiet, badania tajemniczego pacjenta oraz o jakie jedno ważne pytanie warto uzupełnić tradycyjny wskaźnik NPS.

Na jakie wyzwania odpowie ten webinar?

Czy zdarza się, że w Twojej placówce:

• widzicie spadek zaangażowania młodszych pacjentów lub trudność w pozyskaniu ich lojalności?
• personel w rejestracji odruchowo używa urzędowego języka i procedur bez wyjaśniania kolejnych kroków?
• pacjenci rezygnują na poszczególnych etapach ścieżki, a Wy nie wiecie dlaczego?
• w sytuacjach opóźnień wizyt komunikacja z pacjentem ustaje, co rodzi potężny stres i negatywne opinie w sieci?
• wnętrze przychodni przypomina chłodny urząd, zamiast budować poczucie bezpieczeństwa i komfortu psychologicznego?
• opieracie wiedzę o pacjentach na domysłach, zamiast skutecznie badać ich realne doświadczenia?
• chcecie przyciągnąć młode pokolenie, ale brakuje Wam konkretnych narzędzi do transformacji marketingu w Patient Experience?

Jeżeli choć na jedno z tych pytań odpowiedź brzmi „tak”, ten webinar jest dla Ciebie.