Pierwsza edycja Human Touch Awards pokazała, że organizacje coraz poważniej traktują doświadczenia klientów, pracowników i użytkowników jako element strategii biznesowej. Wśród nominowanych i laureatów znalazły się firmy reprezentujące bardzo różne branże – od bankowości i nowych technologii po sektor usług i ochronę zdrowia. Jednocześnie trudno nie zauważyć, że to właśnie branża medyczna była jedną z najmocniej reprezentowanych podczas konkursu.
W gronie finalistów znalazły się między innymi Centrum Medyczne CMP, Paley European Institute, Doctor One, Fundacja K.I.D.S. Klub Innowatorów Dziecięcych Szpitali, Okulus Plus Centrum Okulistyki i Optometrii oraz ZnanyLekarz. Co więcej, kilka z tych organizacji nie tylko znalazło się w ścisłym finale, ale również sięgnęło po główne nagrody.
To ważny sygnał pokazujący, że doświadczenia pacjentów przestają być traktowane jako dodatkowy element budowania przewagi konkurencyjnej. Coraz częściej stają się integralną częścią jakości opieki zdrowotnej.
Ochrona zdrowia wśród liderów Human Experience
W kategorii Best Human Brand zwyciężyło Centrum Medyczne CMP, pokonując Danone oraz Okulus Plus Centrum Okulistyki i Optometrii. Już sam skład finałowej trójki pokazuje, że organizacje medyczne coraz skuteczniej konkurują z największymi markami spoza sektora ochrony zdrowia w obszarze budowania pozytywnych doświadczeń klientów i pacjentów.
Równie interesująco wyglądały pozostałe kategorie. W kategorii Best Human Team nominacje otrzymały Credit Agricole Bank Polska, Paley European Institute oraz PKO Bank Polski. Ostatecznie zwyciężył Credit Agricole, jednak już sama obecność Paley European Institute wśród trzech najwyżej ocenionych organizacji pokazuje, że doświadczenia pracowników i kultura organizacyjna stają się równie istotnym obszarem rozwoju placówek medycznych, jak doświadczenia pacjentów.
W kategorii Best Human Solution aż dwie z trzech nominowanych organizacji związane były bezpośrednio z ochroną zdrowia. Obok Fundacji K.I.D.S. Klub Innowatorów Dziecięcych Szpitali nominację otrzymał Doctor One, a zwycięzcą został Paley European Institute. To szczególnie ciekawy wynik, ponieważ pokazuje, że sektor medyczny coraz częściej wykorzystuje innowacje nie tylko do poprawy wyników klinicznych, ale również do projektowania lepszych doświadczeń pacjentów i ich rodzin.
Także w kategorii Best Human Place, którą wygrał ZnanyLekarz, można dostrzec silną obecność branży związanej z ochroną zdrowia. W finale znalazły się również KRUK oraz OpsTalent, jednak to właśnie organizacja od lat rozwijająca rozwiązania wspierające kontakt pacjentów z lekarzami została najwyżej oceniona przez jury.
Dlaczego właśnie branża medyczna?
Jeszcze kilka lat temu większość rozmów o jakości w ochronie zdrowia koncentrowała się przede wszystkim na procedurach, standardach klinicznych, bezpieczeństwie pacjenta czy dostępności świadczeń. Dziś coraz wyraźniej widać, że organizacje medyczne zaczynają patrzeć szerzej.
Pacjent ocenia placówkę nie tylko przez pryzmat efektów leczenia. Równie ważne stają się jakość komunikacji, łatwość kontaktu, zrozumiałość informacji, poczucie bezpieczeństwa oraz sposób, w jaki organizacja reaguje na potrzeby i emocje człowieka. W praktyce oznacza to, że doświadczenie pacjenta zaczyna być postrzegane jako jeden z elementów jakości opieki.
To właśnie dlatego organizacje medyczne coraz częściej inwestują w rozwój komunikacji, projektowanie ścieżek pacjenta, budowanie kultury organizacyjnej oraz działania wspierające doświadczenia pracowników. Coraz więcej liderów dostrzega, że trudno budować pozytywne doświadczenia pacjentów bez zaangażowanych zespołów, sprawnych procesów i organizacji, która sama funkcjonuje zgodnie z zasadami human-centric.
Human Experience w ochronie zdrowia dojrzewa
Wyniki Human Touch Awards 2026 pokazują, że branża medyczna przestaje być jedynie odbiorcą trendów związanych z Customer Experience czy Employee Experience. Coraz częściej sama staje się źródłem inspiracji i dobrych praktyk.
Obecność tak wielu organizacji medycznych wśród nominowanych i laureatów świadczy o rosnącej dojrzałości sektora w obszarze projektowania doświadczeń. Pokazuje również, że Human Experience nie jest już wyłącznie językiem biznesu, marketingu czy nowych technologii. Staje się językiem nowoczesnej ochrony zdrowia.
To szczególnie ważna zmiana, ponieważ w medycynie doświadczenie człowieka ma wyjątkowy wymiar. Wpływa nie tylko na satysfakcję czy wizerunek organizacji, ale również na zaufanie, poczucie bezpieczeństwa, współpracę pacjenta z personelem i ostatecznie na jakość całego procesu leczenia.
Pierwsza edycja Human Touch Awards pokazała bardzo wyraźnie, że coraz więcej organizacji medycznych rozumie tę zależność i potrafi przekładać ją na konkretne działania. Jeśli spojrzeć na skład finalistów i laureatów, można odnieść wrażenie, że ochrona zdrowia nie była jedną z wielu reprezentowanych branż. Była jednym z najciekawszych przykładów tego, jak w praktyce realizować ideę stawiania człowieka w centrum organizacji.
fot. Rewole