Level Up: Przepis na skuteczną rejestrację
Podczas kursu Level Up pokazujemy, jak ze spokojem radzić sobie z trudnymi sytuacjami i budować doświadczenia, dzięki którym pacjenci wracają i polecają placówkę innym.
- Kurs online
- 4 godziny 58 minut
- Tylko na platformie medicine up
Dla kogo jest ten kurs?
Rejestratorki i rejestratorzy medyczni
Koordynatorki i koordynatorzy rejestracji
Osoby pracujące na pierwszej linii kontaktu z pacjentem
Managerowie i właściciele placówek medycznych, którzy chcą wzmacniać jakość obsługi i odciążać swoje zespoły
Ten kurs jest nagraniem wydarzenia, które zostało przygotowane w trakcie spotkania na żywo z użytkownikami. Kurs powstał z myślą o osobach, które każdego dnia odbierają telefony, mierzą się z emocjami pacjentów, rozwiązują nieporozumienia i chcą wykonywać swoją pracę pewniej, spokojniej oraz z większym poczuciem wpływu.
Co zyskasz?
5 godzin praktycznej wiedzy, którą wdrożysz od razu.
Kontakt, który pacjent zapamiętuje
Dowiesz się, jakie zachowania, komunikaty i drobne elementy kontaktu sprawiają, że pacjenci wracają, polecają placówkę i budują do niej większe zaufanie.
Techniki deeskalacji od zaraz
Poznasz konkretne sposoby reagowania na złość, pretensje i napięcie, dzięki którym rozmowy będą krótsze, spokojniejsze i mniej obciążające emocjonalnie.
Mniej zbędnych konfliktów
Dowiesz się, które słowa i reakcje nieświadomie zaostrzają sytuację oraz jak komunikować się w sposób, który zmniejsza liczbę konfliktów i nieporozumień.
RODO i prawa pacjenta w praktyce
Uporządkujesz wiedzę o przepisach, które naprawdę dotyczą Twojej codziennej pracy.
Sens i siła w pracy rejestracji
Porozmawiamy o tym, jak radzić sobie z przeciążeniem emocjonalnym, odzyskiwać energię do pracy i dbać o własne zasoby bez poczucia winy.
Program kursu
4 bloki tematyczne • 4 godziny 58 minut • sprawdzone rozwiązania
10.00-11.30 | Pacjent, który wraca i poleca placówkę - jak budować doświadczenia, które zostają w pamięci
Jak sprawić, aby pacjent wracał, polecał i pamiętał
W tym bloku uczestnicy poznają założenia legendarnej obsługi według Kena Blancharda, jednego z najbardziej rozpoznawalnych autorów i trenerów w obszarze przywództwa, budowania relacji i jakości obsługi klienta. Pokażemy, jak jego podejście do tworzenia doświadczeń, które budują lojalność i zaufanie, przełożyć na codzienną pracę rejestracji medycznej.
- Co sprawia, że pacjent zapamiętuje kontakt z placówką jako profesjonalny, spokojny i godny polecenia.
- Jakie zachowania i komunikaty budują zaufanie już od pierwszej rozmowy lub wizyty.
- Jak wykorzystywać założenia legendarnej obsługi w praktyce rejestracji, tak aby wzmacniać relację z pacjentem i wyróżniać placówkę jakością kontaktu.
11.30-12.30 | „Trudny pacjent” bez trudnej rozmowy - techniki deeskalacji, które pomagają odzyskać kontrolę nad sytuacją
Jak reagować, kiedy emocje po drugiej stronie zaczynają przejmować kontrolę
W tym bloku skupimy się na konkretnych technikach, które pomagają wygaszać napięcie, odzyskiwać kontrolę nad rozmową i nie dolewać oliwy do ognia. Dowiesz się:
- Jak rozpoznawać moment, w którym rozmowa zaczyna eskalować, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli.
- Jak reagować na złość, pretensje i podniesiony ton w sposób spokojny, profesjonalny i skuteczny.
- Jak odzyskać wpływ na przebieg rozmowy i przejść z emocji do konkretu oraz rozwiązania.
10.00-11.00 | RODO, prawa pacjenta i komunikacja bez konfliktów
Jak nie potknąć się na RODO i prawach pacjenta
W tym bloku pokażemy, jak prowadzić komunikację z pacjentem zgodnie z zasadami RODO i prawami pacjenta, ale bez nadmiernego usztywniania kontaktu i bez niepotrzebnego zaostrzania sytuacji. Skupimy się na najczęstszych błędach, które w praktyce nie wynikają ze złej woli, lecz z niepewności, schematów i źle rozumianej ostrożności.
- Jakie błędy komunikacyjne najczęściej wywołują napięcie w sytuacjach związanych z danymi pacjenta, dokumentacją i udzielaniem informacji.
- Jak mówić o zasadach, ograniczeniach i procedurach w sposób jasny, spokojny i profesjonalny.
- Jak łączyć zgodność z przepisami z uważną komunikacją, tak aby chronić placówkę, a jednocześnie nie pogarszać doświadczenia pacjenta.
11.00-12.30 | Ta praca byłaby super, gdyby nie ci pacjenci
Jak nie stracić energii, zaangażowania i poczucia sensu w pracy na pierwszej linii kontaktu. O sensie, misji i zmęczeniu w pracowników placówek i CC - rozmowa z gośćmi specjalnymi
To blok poświęcony codzienności pracy rejestracji: wymagającej, intensywnej i często niedocenianej. Porozmawiamy o tym, co dzieje się z poczuciem sensu tej roli, kiedy codzienność oznacza presję, pretensje i zmęczenie, oraz jak odzyskiwać perspektywę, znaczenie i wewnętrzną siłę do dalszej pracy.
- O tym, z jakimi obciążeniami emocjonalnymi i organizacyjnymi mierzą się dziś osoby pracujące w placówce medycznej.
- O tym, jak nie zgubić sensu, misji i poczucia wartości swojej pracy mimo trudnych sytuacji i narastającego zmęczenia.
- O tym, co może realnie wspierać pracowników rejestracji w dbaniu o własne zasoby, motywację i wewnętrzną równowagę.
Prowadzące i goście
Eksperci, którzy znają realia pracy rejestracji od środka.
Urszula Łaskawiec
Komunikacja
Patient experience
Standardy obsługi
Szkolenia dla placówek medycznych
Ula to doświadczona managerka, trenerka biznesu i autorka książki „Przepis na komunikację. Standardy skutecznej rejestracji”. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji, obsługi pacjenta i kompetencji managerskich. Od ponad dekady związana z branżą medyczną, gdzie wspiera rozwój placówek, tworzy procesy obsługi klienta i realizuje projekty szkoleniowe dla liderów ochrony zdrowia.
Katarzyna Łempicka
RODO
Prawa pacjenta
Bezpieczeństwo organizacyjne
Praktyka pracy z placówkami
Kasia specjalizuje się w zarządzaniu placówkami medycznymi i ich audycie administracyjno-prawnym. Jako dyrektor placówki, trener i autor bloga rejestratorkamedyczna.pl wspiera właścicieli w tworzeniu procedur RODO, BHP i SANEPID. Ukończyła liczne studia podyplomowe, a od 2015 roku pomaga placówkom działać zgodnie z przepisami, skutecznie przygotowując je do kontroli.
Łukasz Grzanek
Gość specjalny
Motywacja I linii
Wypalenie zawodowe
Praktyka pracy z pacjentami
Łukasz jest absolwentem Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego na kierunku Pielęgniarstwo i Zdrowie Publiczne oraz studiów podyplomowych na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego na kierunku Zarządzanie w Ochronie Zdrowia. Łączy wiedzę kliniczną i systemową, co pozwala mu na całościowe spojrzenie na zdrowie zarówno z perspektywy pacjenta, jak i organizacji opieki zdrowotnej.
Uzyskaj dostęp do kursu
Dostęp do kursu
799 zł
cena early bird
- Dostęp do kursu na 3 miesiące
- Cztery bloki wideo o łącznej długości 4 godzin i 58 minut
- Dodatkowe materiały do nauki
- Certyfikat uczestnictwa
- Opcja dodatkowa
Książka "Przepis na komunikację: standardy skutecznej rejestracji" Urszuli Łaskawiec
89 zł
cena zawiera podatek VAT
Dlaczego warto?
Po kursie uczestnicy będą potrafili:
spokojniej reagować na emocje pacjentów, ograniczać sytuacje konfliktowe, budować pozytywne doświadczenia pacjenta od pierwszego kontaktu, komunikować zasady i procedury bez eskalowania napięcia, lepiej radzić sobie z obciążeniem emocjonalnym swojej pracy.
A placówka zyska:
bardziej pewny siebie zespół, większą spójność komunikacji, mniej nieporozumień, lepsze doświadczenia pacjentów, większe bezpieczeństwo komunikacyjne.
Połączenie komunikacji, bezpieczeństwa i doświadczenia pacjenta
