Gdy placówka medyczna chce pozyskiwać nowych pacjentów, utrudniają to wyjątkowo wąskie ramy. Zakaz reklamy świadczeń zdrowotnych sprawia, że rozwiązania znane z innych branż są tu niedostępne. Jednocześnie w wielu jednostkach brakuje wiedzy, od której zaczyna się każda skuteczna komunikacja – dlaczego pacjenci wybrali właśnie tę placówkę i co jest dla nich najważniejsze.

Zwykle wiemy o pacjentach dużo, ale z jednej perspektywy. Znamy ich wiek, adres i historię wizyt. Rzadko wiemy, czy przyszli ze względu na bliskość, konkretnego lekarza, dostępność terminów, a może z polecenia sąsiada. Bez tej wiedzy trudno zdecydować, co i komu komunikować, a działania informacyjne przypominają strzelanie na oślep.

Problem staje się szczególnie widoczny w POZ, gdy struktura pacjentów zaczyna się starzeć. Placówka otoczona starszą zabudową obsługuje głównie seniorów, chce dotrzeć do rodzin i młodszych pacjentów, ale cała jej organizacja, komunikacja i troska są skupione na obecnej grupie. Pojawiają się pytania, do kogo właściwie warto dotrzeć, jak to zrobić w granicach prawa i jak przygotować placówkę na pacjentów o innych oczekiwaniach, nie tracąc zaufania tych, którzy są z nią od lat.

Podczas webinaru pokażę, jak połączyć te wyzwania w jeden spójny plan. Przejdziemy drogę od rozpoznania korzyści, które przyciągają obecnych pacjentów, przez świadomy wybór grupy, do której chcemy dotrzeć, po działania informacyjne (zgodne z zakazem reklamy) i planowanie zmian w organizacji pracy placówki.