Jak nie budować doświadczenia pacjentów w placówce medycznej?

Czy w Twojej placówce rozmowa o Patient Experience zaczyna się od rzeczy, które najłatwiej pokazać? Od odświeżonej poczekalni, nowej strony internetowej, kilku grafik w social mediach albo aplikacji, która ma sprawić, że pacjent „poczuje różnicę”? To zrozumiałe. Często zaczyna się od tego, co widać, bo wtedy łatwiej uwierzyć, że zmiana naprawdę się wydarzyła. Problem polega […]

Jak sprawić, że każdy pracownik dowie się o GROSS?

Wystartował program GROSS, który ma pomóc w „odzyskiwaniu czasu dla pacjenta”. Teraz to od lokalnych koordynatorów zależy, czy informacja o programie dotrze do wszystkich współpracowników oraz czy zrozumieją oni potrzebę zaangażowania w tropienie zbędnych działań.

Dlaczego warto, aby przychodnia była „dobrym sąsiadem”?

W ochronie zdrowia wszystko zaczyna się od zaufania. Nie od technologii, nie od liczby świadczeń i nie od kampanii promocyjnych. Pacjent, który nie ufa placówce, jej intencjom i ludziom, zawsze będzie względem niej ostrożny. A ostrożność rzadko idzie w parze z lojalnością. Dlatego współczesna przychodnia nie może już funkcjonować wyłącznie jako punkt realizacji usług medycznych. […]

Jak zarządzać zmianą w placówce medycznej?

W ochronie zdrowia nie działa podejście „wprowadzimy zmianę, bo jest w planie”. Działa tylko to, co jest zakorzenione w dobrych relacjach, rozsądnej diagnozie i komunikacji.