Pacjent słyszy więcej, niż nam się wydaje.

Sposób prowadzenia rozmowy wpływa nie tylko na atmosferę kontaktu z pacjentem, ale również na jego poczucie bezpieczeństwa, zaufanie i odbiór jakości opieki. Dlaczego komunikacja staje się dziś jednym z najważniejszych elementów doświadczenia pacjenta i jak rozmawiać tak, aby pacjent czuł się naprawdę wysłuchany?

Czy rejestracja medyczna powinna rekomendować usługi pacjentom?

Rejestracja medyczna coraz częściej staje się nie tylko punktem kontaktu, ale także przewodnikiem pacjenta po procesie leczenia. Gdzie kończy się pomocna rekomendacja, a zaczyna komunikacyjny przesyt? I dlaczego pacjent potrzebuje uporządkowanych informacji, ale nie „słupa ogłoszeniowego”? O roli rejestracji, zaufaniu i jakości doświadczeń w nowoczesnej ochronie zdrowia.

Rezyliencja w medycynie. Co naprawdę wzmacnia zespoły, a co tylko je eksploatuje

Jeszcze kilka lat temu „rezyliencja” była słowem, które dobrze brzmiało w prezentacjach. Dziś, w ochronie zdrowia, brzmi inaczej – jest codziennym warunkiem funkcjonowania. Nie jest już „kompetencją przyszłości”, lecz testem dla całego systemu. Właśnie tu pojawia się fundamentalne pytanie: czy odporność psychiczna personelu medycznego to rzeczywiście zasób, który możemy bez końca eksploatować? Czy raczej sygnał […]

Kontrola sanepidu w placówce medycznej

Kontrola sanepidu to jeden z tych elementów prowadzenia placówki medycznej, który budzi często najwięcej emocji. W praktyce dobrze zorganizowany podmiot leczniczy nie powinien traktować jej jako zagrożenia, lecz jako naturalny element funkcjonowania systemu ochrony zdrowia.

Odpowiedzialność RODO w placówce medycznej, czyli kto naprawdę ponosi konsekwencje za naruszenia z zakresu ochrony danych osobowych?

Kontrola sanepidu to jeden z tych elementów prowadzenia placówki medycznej, który budzi często najwięcej emocji. W praktyce dobrze zorganizowany podmiot leczniczy nie powinien traktować jej jako zagrożenia, lecz jako naturalny element funkcjonowania systemu ochrony zdrowia. Państwowa Inspekcja Sanitarna ma za zadanie sprawdzić, czy w placówce zapewnione są warunki bezpieczne dla pacjentów i personelu. Oznacza to […]

Dlaczego rejestracja dźwiga więcej, niż się wydaje

W wielu placówkach medycznych o rejestracji nadal mówi się głównie językiem zadań. Odbieranie telefonów, umawianie wizyt, przekazywanie informacji, organizacja grafiku, potwierdzenia, dokumenty. Wszystko się zgadza. Tyle że to tylko część prawdy. Codzienna praktyka pokazuje znacznie więcej. To właśnie rejestracja bardzo często przyjmuje pierwszy niepokój pacjenta, pierwszy pośpiech, pierwsze pretensje, pierwsze pytania i pierwsze rozczarowanie. To […]

5 mikrozmian w obsłudze pacjenta, które natychmiast poprawiają doświadczenie wizyty

Nie każda poprawa jakości obsługi musi zaczynać się od dużej zmiany. Czasem wystarczy kilka prostych korekt w języku, tonie głosu i sposobie prowadzenia rozmowy, żeby pacjent poczuł się spokojniej, pewniej i bardziej po ludzku zaopiekowany.

Zdrowie psychiczne pracowników to nie benefit. To fundament odporności organizacji

Jeszcze do niedawna zdrowie psychiczne pracowników bywało traktowane jak temat poboczny. Ważny, ale jednak stojący gdzieś obok „prawdziwego biznesu”. Obok wyników, efektywności, sprzedaży, jakości, przywództwa czy rozwoju. Dziś coraz wyraźniej widać, że taki podział po prostu się nie broni.Nie da się budować stabilnej, odpowiedzialnej i efektywnej organizacji na chronicznie przeciążonych ludziach. Nie da się mówić […]

Świadoma zgoda pacjenta to nie tylko podpis na formularzu

W wielu placówkach medycznych moment uzyskania zgody pacjenta wygląda podobnie. Pacjent dostaje dokument (często od rejestratorki medycznej), słyszy że „musi podpisać, bo inaczej zabieg/badanie się nie odbędzie” i składa podpis. Procedura jest zamknięta, a formalność została dopełniona.

Czy aby na pewno? W świetle prawa i dobrych praktyk świadoma zgoda pacjenta to nie jego podpis na kartce papieru. Świadoma zgoda wymaga rozmowy (nie monologu ze strony lekarza lub innego specjalisty) i rzeczywistego zrozumienia przez pacjenta, co ma się wydarzyć z jego ciałem i zdrowiem gdy wyrazi lub nie wyrazi zgody na procedurę medyczną.

Pacjent w świecie sprzecznych informacji.

Pacjent coraz rzadziej trafia do gabinetu bez wcześniejszego kontaktu z internetem. Często zanim pojawi się w placówce, zdąży już przeczytać artykuły, obejrzeć filmy i poznać opinie innych pacjentów. Problem polega na tym, że część tych informacji jest rzetelna, a część wprowadza w błąd. Właśnie dlatego komunikacja w ochronie zdrowia staje się dziś jednym z najważniejszych elementów bezpieczeństwa pacjenta.