Level Up: Digital Patient Experience
Poznaj kompletne i praktyczne spojrzenie na ścieżkę pacjenta cyfrowego – od momentu pierwszego poszukiwania informacji w sieci po budowanie długotrwałej relacji i zaufania.
Podczas szkolenia dowiesz się, jak zmieniają się nawyki i decyzje współczesnych pacjentów, w tym w kontekście rosnącej roli sztucznej inteligencji, oraz jak zidentyfikować krytyczne punkty, w których placówki najczęściej tracą odbiorców.
.
- Szkolenie online
- 10:00-13:30 (3,5 godziny)
- Tylko na platformie medicine up
Dla kogo jest to szkolenie?
Specjaliści ds. marketingu i digital marketingu
Koordynatorzy i managerowie placówek medycznych
Osoby odpowiedzialne za wizerunek placówki oraz PX
Właściciele placówek medycznych, którzy chcą wzmacniać jakość obsługi i odciążać swoje zespoły
To szkolenie dostarczy gotowych modeli do przeanalizowania i udoskonalenia własnych procesów na każdym etapie styku: WWW, formularzy, kontaktu telefonicznego, rejestracji, konsultacji i opieki po wizycie.
Zadbaj o to, aby doświadczenie pacjenta w pełni odpowiadało obietnicom Twojej marki!
Co zyskasz?
3,5 godzin praktycznej wiedzy, którą wdrożysz od razu.
Zobaczysz ścieżkę oczami pacjenta
Lepiej zrozumiesz, co wpływa na jego decyzje i wybór placówki.
Odkryjesz miejsca, w których tracisz pacjentów
Zidentyfikujesz bariery, tarcia i „dziury” w procesach, który teraz funkcjonują w Twojej placówce.
Dowiesz się, co naprawdę buduje zaufanie
Od pierwszego kontaktu online aż po doświadczenie po wizycie.
Połączysz marketing z doświadczeniem pacjenta
Zobaczysz, jak spójność komunikacji i obsługi wpływa na retencję i LTV.
Przygotujesz markę na AI i nowe zachowania pacjentów
Zrozumiesz, jak zmienia się sposób szukania informacji i wyboru usług.
Program szkolenia
6 modułów • 3,5 godziny • przestrzeń na Q&A
Moduł 1 | Pacjent 2026/2027 – co robi i jak myśli, zanim jeszcze stanie się pacjentem
Zanim pacjent zadzwoni, wypełni formularz albo umówi wizytę, najczęściej ma już za sobą etap szukania informacji, porównywania możliwości i budowania własnej opinii.
W tej części pokażemy:
- gdzie dziś pacjenci szukają informacji o zdrowiu i usługach,
- jaką rolę odgrywają Google, social media, YouTube, rekomendacje i AI,
- co wpływa na decyzję pacjenta, zanim skontaktuje się z placówką,
- jak edukacja i wartościowe treści mogą zwiększać zaufanie oraz mentalną dostępność marki.
Moduł 2 | Digital Patient Journey – gdzie placówka może zbudować przewagę?
Pacjent nie podejmuje decyzji w jednym momencie. Porównuje, sprawdza, wraca, pyta innych, czyta opinie i ocenia, czy dana marka wydaje mu się wiarygodna.
Porozmawiamy o tym:
- jak wygląda cyfrowa ścieżka pacjenta od potrzeby do wyboru rozwiązania,
- jakie bariery opóźniają lub zatrzymują decyzję,
- jak pacjenci porównują placówki, specjalistów i usługi,
- które elementy komunikacji naprawdę budują przewagę,
- jak świadomie budować markę, która jest rozpoznawalna, spójna i łatwa do wyboru.
Moduł 3 | Marketing składa obietnicę. Experience ją weryfikuje.
Kliknięcie „umów wizytę” nie kończy marketingu. W tym momencie zaczyna się prawdziwy test marki.
Prześledzimy doświadczenie pacjenta: WWW → formularz → telefon → rejestracja → wizyta → follow-up → kolejny kontakt. Pokażemy:
- gdzie najczęściej pojawia się rozdźwięk między komunikacją marki a realnym doświadczeniem,
- czego pacjent oczekuje po pierwszym kontakcie,
- które mikrodoświadczenia budują zaufanie i poczucie zaopiekowania,
- dlaczego doświadczenie pacjenta wpływa na retencję, rekomendacje i LTV,
- jak budować relację również po zakończeniu wizyty.
Moduł 4 | Gdzie tracimy pacjenta i jak temu zapobiec?
Nie każdy pacjent, który nie umówił wizyty, wybrał konkurencję z powodu ceny. Czasem po prostu napotkał za dużo tarcia.
Pacjent rzadko rezygnuje z jednego powodu. Częściej decyzja „nie teraz”, „sprawdzę jeszcze gdzie indziej” albo „wrócę do tego później” jest efektem kilku drobnych barier pojawiających się po drodze. W tej części pokażemy:
- w których momentach ścieżki najczęściej spada zaangażowanie pacjenta,
- co sprawia, że pacjent odkłada decyzję, rezygnuje albo wybiera inne rozwiązanie,
- jak rozpoznawać sygnały, że proces wymaga uproszczenia lub lepszego prowadzenia pacjenta,
- jak ograniczać niepewność, wysiłek i liczbę decyzji, które pacjent musi podjąć samodzielnie,
- jak analizować utracone szanse i przekładać je na konkretne usprawnienia w marketingu, obsłudze i procesie.
Moduł 5 | Jak projektować spójne doświadczenie pacjenta?
Dobra ścieżka pacjenta nie powstaje przypadkiem. Można ją świadomie zaprojektować.
Uczestnicy poznają prosty model analizy: potrzeba → punkt styku → oczekiwanie → doświadczenie → emocja → bariera → zmiana. Pokażemy:
- jak sprawdzać spójność komunikacji pomiędzy WWW, Google, social mediami, telefonem i placówką,
- jak upraszczać komunikaty i kolejne kroki,
- jak odróżnić problem komunikacyjny od problemu procesowego,
- gdzie szukać zmian, które realnie zmniejszają wysiłek pacjenta,
- jak wytypować kilka kluczowych momentów ścieżki, które warto poprawić w pierwszej kolejności.
Moduł 6 | AI jako nowa brama do zdrowia
Coraz więcej osób zaczyna poszukiwanie odpowiedzi dotyczących zdrowia nie od Google, lecz od narzędzi AI.
W tej części pokażemy:
- jak pacjenci wykorzystują AI do szukania informacji zdrowotnych,
- co zmienia się w sposobie wyboru specjalisty i placówki,
- od czego może zależeć widoczność marki w odpowiedziach generowanych przez AI,
- jakie treści i źródła zwiększają szansę, że marka zostanie zauważona,
- jak przygotować komunikację placówki na świat, w którym AI staje się jednym z pierwszych punktów kontaktu pacjenta z informacją o zdrowiu.
Prowadzące
Ekspertki, które łączą strategię marki z realnym doświadczeniem pacjenta
Komunikacja
Patient Experience
Standardy obsługi
Szkolenia dla placówek medycznych
Ula to doświadczona managerka, trenerka biznesu i autorka książki „Przepis na komunikację. Standardy skutecznej rejestracji”. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji, obsługi pacjenta i kompetencji managerskich. Od ponad dekady związana z branżą medyczną, gdzie wspiera rozwój placówek, tworzy procesy obsługi klienta i realizuje projekty szkoleniowe dla liderów ochrony zdrowia.
Digital marketing
Komunikacja
Wizerunek
Innowacje
Ekspertka digital health w sektorze life science, od niemal dwóch dekad wspierająca biznes w budowaniu innowacyjnych produktów i usług oraz prowadzenia skutecznego marketingu w przestrzeni cyfrowej. Przez ponad 15 lat rozwijała największe serwisy zdrowotne w Polsce – m.in. Medonet (2019-2026) i abcZdrowie (2010-2019) – oraz tworzyła wieloformatowe platformy B2C i B2B, takie jak Narodowy Test Zdrowia czy Kongres Zdrowia Medonet.
Weź udział w szkoleniu na żywo
Udział w szkoleniu
799 zł
cena early bird
- Dostęp do kursu na 3 miesiące
- 6 modułów - 3,5 godziny sprawdzonej wiedzy
- Dodatkowe materiały do nauki
- Certyfikat uczestnictwa
- Polecamy także