Fundament profesjonalnej relacji i skutecznej deeskalacji.
To praktyczne kompendium wiedzy o komunikacji w placówce medycznej. Krok po kroku pokazuje, jak budować profesjonalny kontakt z pacjentem – od pierwszego telefonu aż po zakończenie wizyty. Znajdziesz w niej konkretne przykłady zdań, gotowe schematy rozmów oraz sprawdzone sposoby radzenia sobie z emocjami, obiekcjami i codziennymi wyzwaniami pracy z pacjentem.
Zwięzły, a zarazem bardzo praktyczny przewodnik po trudnych rozmowach. Uczy, jak reagować na pretensje i niezadowolenie pacjentów, jak rozładowywać napięcie oraz prowadzić rozmowy reklamacyjne w sposób spokojny, rzeczowy i skuteczny. To gotowy zestaw narzędzi do deeskalacji i ochrony wizerunku placówki.
Pierwotna cena wynosiła: 149,00 zł.109,00 złAktualna cena wynosi: 109,00 zł. (cena zawiera podatek VAT)
Dzięki jasnym wskazówkom i konkretnym przykładom personel zyskuje praktyczne umiejętności prowadzenia rozmów – nawet w najbardziej wymagających sytuacjach.
Materiały pomagają zamieniać trudne komunikaty w konstruktywny dialog, co ogranicza konflikty i pozwala lepiej panować nad emocjami po obu stronach.
Połączenie książki i e-booka tworzy kompletny zestaw narzędzi, który realnie podnosi jakość komunikacji w placówce, a to przekłada się na lepsze doświadczenia pacjentów i bardziej profesjonalny wizerunek zespołu.
