Pacjent nie ocenia placówki wyłącznie przez pryzmat samej wizyty. Jego doświadczenie buduje się na każdym etapie kontaktu: od pierwszego telefonu, przez sposób przekazywania informacji i organizację wizyty, aż po dalszy kontakt z placówką. Mapowanie ścieżki pacjenta pomaga zobaczyć ten proces szerzej, z perspektywy realnych potrzeb, emocji i odczuć pacjenta.
Dzięki temu zespół może lepiej identyfikować momenty, które wymagają poprawy, oraz projektować rozwiązania wspierające bardziej spójne, komfortowe i jakościowe doświadczenie. To przekłada się nie tylko na satysfakcję pacjentów, ale także na lepszą organizację pracy, większe zaufanie do placówki i silniejszy efekt rekomendacji.
