• jak choroba somatyczna wpływa na emocje i zachowanie pacjenta
• dlaczego pacjenci reagują napięciem, złością lub roszczeniowością
• jak rozpoznawać potrzeby psychologiczne pacjentów
• jak dostosować komunikację do stanu emocjonalnego pacjenta
• jak radzić sobie w trudnych sytuacjach w rejestracji i gabinecie
• psychologiczne reakcje na chorobę (lęk, niepewność, utrata kontroli)
• pacjent w bólu i stresie – konsekwencje dla komunikacji
• typowe zachowania pacjentów w rejestracji i placówce
• mechanizmy eskalacji napięcia i konfliktu
• komunikacja wspierająca i deeskalacyjna
• granice w relacji z pacjentem
• współpraca między rejestracją a personelem medycznym
Pierwszy kontakt pacjenta z placówką ma kluczowe znaczenie dla całego procesu leczenia – to właśnie na tym etapie kształtuje się poziom zaufania oraz nastawienie pacjenta do współpracy. Zrozumienie psychologicznych reakcji pacjentów chorych somatycznie pozwala personelowi trafniej interpretować ich zachowania – szczególnie w sytuacjach napięcia, lęku czy frustracji. Dzięki temu możliwe jest ograniczenie eskalacji konfliktów oraz budowanie bardziej partnerskiej relacji z pacjentem.
Szkolenie przekłada się na poprawę jakości komunikacji w placówce, większe poczucie bezpieczeństwa pracowników oraz lepszą współpracę między rejestracją a personelem medycznym. W efekcie wzrasta jakość obsługi pacjenta oraz spójność działania całego zespołu.
Efekty:
• poprawa jakości pierwszego kontaktu z pacjentem
• zmniejszenie liczby trudnych i konfliktowych sytuacji
• większe poczucie bezpieczeństwa pracowników
• lepsza współpraca między zespołami w placówce
• wzrost zaufania pacjentów
