Level Up: Przepis na skuteczną rejestrację
Rejestracja medyczna to dziś coś więcej niż odbieranie telefonu i umawianie wizyt. To pierwszy kontakt, pierwsze emocje pacjenta i pierwszy test jakości placówki. Pokażemy, jak pracować skuteczniej, spokojniej i pewniej – bez zbędnej teorii i bez lania wody.
- 8-9 września 2026 r.
- 4,5 godziny
- Online na żywo
Dla kogo jest to wydarzenie?
Rejestratorki i rejestratorzy medyczni
Koordynatorki i koordynatorzy rejestracji
Osoby pracujące na pierwszej linii kontaktu z pacjentem
Placówki, które chcą wzmacniać jakość obsługi i bezpieczeństwo komunikacji
To wydarzenie powstało z myślą o osobach, które chcą pracować profesjonalnie, ale bez sztywności, pewnie, ale bez agresji, skutecznie, ale bez utraty sensu tej pracy.
Co zyskasz?
Kontakt, który pacjent zapamiętuje
Dowiesz się, jak budować relację, do której pacjent chce wracać i którą poleca innym.
Techniki deeskalacji od zaraz
Poznasz konkretne techniki wygaszania napięcia, które zastosujesz już następnego dnia.
Mniej zbędnych konfliktów
Nauczysz się unikać błędów komunikacyjnych, które niepotrzebnie zaostrzają sytuację.
RODO i prawa pacjenta w praktyce
Uporządkujesz wiedzę o przepisach, które naprawdę dotyczą Twojej codziennej pracy.
Sens i siła w pracy rejestracji
Spojrzysz głębiej na misję, obciążenie i wewnętrzną motywację do tej ważnej roli.
Twoje pytania, nasze odpowiedzi
Zadasz pytania na bazie własnych sytuacji z pracy i dostaniesz konkretne odpowiedzi.
Agenda
4 bloki tematyczne • 4,5 godziny • zero lania wody
Dzień 1
10.00-11.00 | Legendarna obsługa według Blancharda
Jak sprawić, aby pacjent wracał, polecał i pamiętał
W tym bloku uczestnicy poznają założenia legendarnej obsługi według Kena Blancharda, jednego z najbardziej rozpoznawalnych autorów i trenerów w obszarze przywództwa, budowania relacji i jakości obsługi klienta. Pokażemy, jak jego podejście do tworzenia doświadczeń, które budują lojalność i zaufanie, przełożyć na codzienną pracę rejestracji medycznej.
- Co sprawia, że pacjent zapamiętuje kontakt z placówką jako profesjonalny, spokojny i godny polecenia.
- Jakie zachowania i komunikaty budują zaufanie już od pierwszej rozmowy lub wizyty.
- Jak wykorzystywać założenia legendarnej obsługi w praktyce rejestracji, tak aby wzmacniać relację z pacjentem i wyróżniać placówkę jakością kontaktu.
11.00-12.00 | 3-2-1: techniki deeskalacji, które działają od razu
Jak reagować, kiedy emocje po drugiej stronie zaczynają przejmować kontrolę
W tym bloku skupimy się na konkretnych technikach, które pomagają wygaszać napięcie, odzyskiwać kontrolę nad rozmową i nie dolewać oliwy do ognia. Dowiesz się:
- Jak rozpoznawać moment, w którym rozmowa zaczyna eskalować, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli.
- Jak reagować na złość, pretensje i podniesiony ton w sposób spokojny, profesjonalny i skuteczny.
- Jak odzyskać wpływ na przebieg rozmowy i przejść z emocji do konkretu oraz rozwiązania.
Dzień 2
10.00-11.00 | Ups, wywołaliśmy konflikt
Jak nie potknąć się na RODO i prawach pacjenta
W tym bloku pokażemy, jak prowadzić komunikację z pacjentem zgodnie z zasadami RODO i prawami pacjenta, ale bez nadmiernego usztywniania kontaktu i bez niepotrzebnego zaostrzania sytuacji. Skupimy się na najczęstszych błędach, które w praktyce nie wynikają ze złej woli, lecz z niepewności, schematów i źle rozumianej ostrożności.
- Jakie błędy komunikacyjne najczęściej wywołują napięcie w sytuacjach związanych z danymi pacjenta, dokumentacją i udzielaniem informacji.
- Jak mówić o zasadach, ograniczeniach i procedurach w sposób jasny, spokojny i profesjonalny.
- Jak łączyć zgodność z przepisami z uważną komunikacją, tak aby chronić placówkę, a jednocześnie nie pogarszać doświadczenia pacjenta.
11.00-12.30 | Ta praca byłaby super, gdyby nie ci pacjenci
O sensie, misji i zmęczeniu w pracowników placówek i CC - rozmowa z gośćmi specjalnymi
To blok poświęcony codzienności pracy rejestracji: wymagającej, intensywnej i często niedocenianej. Porozmawiamy o tym, co dzieje się z poczuciem sensu tej roli, kiedy codzienność oznacza presję, pretensje i zmęczenie, oraz jak odzyskiwać perspektywę, znaczenie i wewnętrzną siłę do dalszej pracy.
- O tym, z jakimi obciążeniami emocjonalnymi i organizacyjnymi mierzą się dziś osoby pracujące w placówce medycznej.
- O tym, jak nie zgubić sensu, misji i poczucia wartości swojej pracy mimo trudnych sytuacji i narastającego zmęczenia.
- O tym, co może realnie wspierać pracowników rejestracji w dbaniu o własne zasoby, motywację i wewnętrzną równowagę.
Prowadzące
Ekspertki, które znają realia pracy rejestracji od środka.
Urszula Łaskawiec
Komunikacja
Patient experience
Standardy obsługi
Szkolenia dla placówek medycznych
Ula to doświadczona managerka, trenerka biznesu i autorka książki „Przepis na komunikację. Standardy skutecznej rejestracji”. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji, obsługi pacjenta i kompetencji managerskich. Od ponad dekady związana z branżą medyczną, gdzie wspiera rozwój placówek, tworzy procesy obsługi klienta i realizuje projekty szkoleniowe dla liderów ochrony zdrowia.
Katarzyna Łempicka
RODO
Prawa pacjenta
Bezpieczeństwo organizacyjne
Praktyka pracy z placówkami
Kasia specjalizuje się w zarządzaniu placówkami medycznymi i ich audycie administracyjno-prawnym. Jako dyrektor placówki, trener i autor bloga rejestratorkamedyczna.pl wspiera właścicieli w tworzeniu procedur RODO, BHP i SANEPID. Ukończyła liczne studia podyplomowe, a od 2015 roku pomaga placówkom działać zgodnie z przepisami, skutecznie przygotowując je do kontroli.
Wybierz swój bilet
Ceny early bird obowiązują do wyczerpania puli.
Bilet Standard
159 zł
199 zł
cena early bird
- Udział online na żywo
- Możliwość zadawania pytań na czacie
- Materiały po wydarzeniu
- Certyfikat uczestnictwa
- Najpopularniejszy
Bilet Premium
229 zł
269 zł
cena early bird
- Wszystko z biletu Standard
- Książka "Przepis na komunikację"
- Wysyłka książki do Paczkomat® InPost
- E-book "Obsługa reklamacji i budowanie przejrzystości cenowej"
- Priorytetowe pytanie do sesji Q&A
- Dodatkowy materiał bonusowy
Pakiet Placówkowy
do 5 osób
699 zł
849 zł
cena early bird
- Udział dla 5 osób z jednej placówki
- Materiały po wydarzeniu
- Certyfikaty uczestnictwa
- Jedna wygodna rejestracja dla zespołu
Dlaczego warto?
Praktyczne wydarzenie zamiast webinaru pełnego ogólników
Tematy dobrane do realiów codziennej pracy rejestracji
Połączenie komunikacji, bezpieczeństwa i doświadczenia pacjenta
Wiedza od osób, które znają placówki medyczne od środka
Bonus w pakiecie Premium
Przepis na komunikację
Standardy skutecznej rejestracji
Książka, która porządkuje komunikację w rejestracji medycznej. Praktyczne narzędzia, schematy rozmów i standardy, które pomogą Twojemu zespołowi pracować spokojniej, pewniej i skuteczniej. W pakiecie Premium otrzymujesz ją jako praktyczne uzupełnienie wydarzenia Level Up.
Najczęstsze pytania
Czy wydarzenie jest na żywo?
Tak! Level Up to wydarzenie online transmitowane na żywo. Nie jest to nagranie – bierzesz udział w czasie rzeczywistym i możesz zadawać pytania.
Czy otrzymam materiały po wydarzeniu?
Czy dostanę certyfikat uczestnictwa?
Czy mogę kupić pakiet dla zespołu?
Czy wydarzenie będzie nagrywane?
Jak otrzymam książkę w pakiecie Premium?
Pierwsza edycja Level Up
Dołącz i zobacz, jak wygląda skuteczna rejestracja w praktyce
Nie czekaj na kolejną edycję. Liczba miejsc jest ograniczona, a ceny early bird obowiązują tylko do wyczerpania puli.