- projektuj doświadczenia z medicine up
Patient Experience nie zaczyna się w gabinecie
Pacjent ocenia placówkę na każdym etapie kontaktu – od pierwszego telefonu, przez rejestrację i wizytę, aż po dalszą opiekę. Pomagamy projektować doświadczenia, które budują zaufanie, poprawiają satysfakcję pacjentów i wspierają efektywność zespołu.
- mapowanie ścieżki pacjenta
- identyfikacja punktów frustracji
- wsparcie na każdym etapie
Pozytywne doświadczenie pacjenta
Świadomie zaprojektowana ścieżka
- Identyfikacja punktów frustracji i barier
- Mapowanie całej ścieżki pacjenta
- Projektowanie usprawnień i standardów
- Wzrost satysfakcji i lojalności pacjentów
DLACZEGO TO WAŻNE
Czym grozi brak troski o doświadczenie pacjenta?
Pacjent nie ocenia placówki jedynie przez pryzmat rozmowy z lekarzem – ocenia całość doświadczenia. Nie pozwól, aby chaos organizacyjny czy brak poczucia zaopiekowania przyćmiły wysoką jakość usług medycznych.
Utrata pacjentów
Pacjenci po negatywnych doświadczeniach rezygnują z dalszego leczenia lub wybierają konkurencję.
Negatywne opinie
Niezadowolenie pojawia się w mediach społecznościowych i portalach z opiniami o placówkach.
Spadek rekomendacji
Mniej poleceń od obecnych pacjentów - a polecenia to najtańsze i najskuteczniejsze źródło pozyskania.
Przeciążenie zespołu
Powtarzające się problemy generują dodatkową pracę, frustrację i rotację personelu.
JAK WSPÓŁPRACUJEMY
Cztery kroki do lepszych doświadczeń pacjentów
Każda placówka ma własną specyfikę, dlatego rozpoczynamy od poznania procesów, zespołu i perspektywy pacjenta. Naszym celem jest wypracowanie i wdrożenie zmian w codziennym życiu placówki.
- Krok 1
Diagnoza i poznanie placówki
Analizujemy procesy, komunikację i sposób obsługi pacjentów w Twojej placówce – od strony zespołu i organizacji.
- Krok 2
Mapowanie ścieżki pacjenta
Patrzymy na doświadczenia pacjenta na każdym etapie kontaktu – od pierwszego wyszukiwania do opieki po wizycie.
- Krok 3
Rekomendacje i wdrożenie
Nasz zespół tworzy rozwiązania dopasowane do specyfiki placówki, możliwości i realiów codziennej pracy.
- Krok 4
Projektowanie usprawnień
Otrzymujesz konkretne działania, standardy, a my możemy przeprowadzić Twój zespół przez cały proces.
JAK WYGLĄDA USŁUGA
Projektujemy doświadczenia pacjenta krok po kroku
Zakres projektu dobieramy indywidualnie do potrzeb placówki. Pracujemy zarówno nad pojedynczymi punktami styku (np. rejestracja telefoniczna), jak i całościowym mapowaniem ścieżki pacjenta.
Zakres projektu może obejmować:
- Mapowanie ścieżki pacjenta (Patient Journey Mapping)
- Analiza punktów styku pacjenta z placówką
- Identyfikacja momentów frustracji i barier
- Badania doświadczeń pacjentów (Voice of Customer)
- Analiza komunikacji i standardów obsługi
- Warsztaty projektowania doświadczeń z zespołem
- Opracowanie rekomendacji i planu wdrożenia
- Pełny projekt wdrożeniowy
CO ANALIZUJEMY
Doświadczenie pacjenta na każdym etapie kontaktu
Zakres analizy ustalamy indywidualnie. W zależności od potrzeb placówki przyglądamy się wybranym lub wszystkim punktom styku pacjenta z organizacją.
Wyszukiwanie placówki
Kontakt telefoniczny
Rejestracja online
Komunikacja SMS i e-mail
Przygotowanie do wizyty
Dojazd i oznakowanie
Obsługa w rejestracji
Pobyt w poczekalni
Kontakt z personelem medycznym
Płatności i formalności
Komunikacja po wizycie
Opieka długoterminowa
NASZE PODEJŚCIE
Łączymy perspektywę pacjenta, personelu i zarządu
Dobre doświadczenie pacjenta powstaje na styku potrzeb pacjenta, możliwości zespołu i celów organizacji. Pracujemy ze wszystkimi tymi perspektywami jednocześnie.
Doświadczenie medyczne
Rozumiemy specyfikę funkcjonowania placówek ochrony zdrowia i ograniczenia, w jakich pracują.
Perspektywa pacjenta
Analizujemy rzeczywiste potrzeby, emocje i oczekiwania pacjentów na każdym etapie ścieżki.
Perspektywa zespołu
Uwzględniamy możliwości organizacyjne oraz codzienną pracę personelu rejestracji i medycznego.
Trwałość podejścia
Koncentrujemy się na zmianach, które można skutecznie wprowadzić i utrzymać w długim terminie.
Stwórz doświadczenie, do którego pacjenci chcą wracać
Pomagamy placówkom medycznym projektować doświadczenia, które budują zaufanie, zwiększają satysfakcję pacjentów i wspierają rozwój organizacji.
BEZPOŚREDNI KONTAKT
- kontakt@medicineup.pl
- +48 730 678 888
- Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego